Politique d’expédition

Politique d’expédition – Amelium.ca

Nous offrons actuellement la livraison par Postes Canada et Purolator et nous travaillons avec soin afin que votre commande arrive rapidement, en toute sécurité et dans un excellent état. Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre aux besoins de chaque client, certaines limites à notre responsabilité s’appliquent. Vous trouverez ci-dessous nos conditions d’expédition, incluant les politiques concernant les articles sensibles à la température, l’inspection des produits, l’emballage isolant optionnel ainsi que notre responsabilité une fois que les colis sont remis au transporteur.
Veuillez lire attentivement ces informations avant de passer votre commande.

1. Responsabilité lors de l’expédition

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos produits afin qu’ils arrivent en parfait état. Cependant, une fois que le colis est remis au transporteur, nous ne sommes pas responsables de :

  • Retards, dommages ou pertes causés par le transporteur

  • Facteurs environnementaux tels que le gel ou la surchauffe durant le transport

  • Mauvaise manipulation ou entreposage inadéquat par le client après la livraison

Les clients sont invités à soumettre toute réclamation directement au transporteur pour les problèmes survenant durant le transit.

2. Produits sensibles à la température

Certains produits, notamment le spawn, les cultures et les blocs de fructification, sont sensibles aux températures extrêmes. Pour réduire les risques, nous offrons :

Emballage isolé et blocs réfrigérants

Disponible en option au moment du paiement. Fortement recommandé en période de chaleur ou de froid extrême.

Responsabilité du client

Il incombe au client de choisir l’emballage approprié selon les conditions climatiques locales. Nous ne sommes pas responsables des dommages liés à la température si l’emballage isolé n’a pas été sélectionné.

Recommandations de température (articles périssables seulement)

  • Au-dessus de 27 °C : Emballage isolé + blocs froids recommandé

  • Entre 20 °C et 27 °C : Emballage isolé utile mais non toujours nécessaire

  • Sous 20 °C : Emballage isolé généralement non requis

  • Sous 0 °C : Risque élevé de gel — emballage isolé recommandé

3. Inspection du produit à la livraison

Les clients doivent inspecter leur commande dans les 24 heures suivant la réception. En cas de problème :

  1. Prenez des photos claires du produit et de l’emballage

  2. Contactez-nous à support@amelium.ca dans les 24 heures

  3. Fournissez une description détaillée du problème

Un retard dans le signalement pourrait influencer l’admissibilité à un remplacement ou remboursement.

4. Retours et remboursements

En raison de la nature périssable de certains produits :

Articles non retournables

  • Spawn

  • Cultures

  • Blocs de fructification

Remboursements

Aucun remboursement n’est accordé pour :

  • Dommages causés par une mauvaise manipulation du transporteur

  • Conditions environnementales durant le transport

  • Entreposage inadéquat après livraison

Nous garantissons que nos spawn, cultures et blocs de fructification sont exempts de contamination à l’expédition. En cas de problème relevant de notre responsabilité, nous offrons un remplacement.

Pour être admissible :
Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui.

5. Exactitude de l’adresse d’expédition

Veuillez vous assurer que les adresses fournies sont exactes afin d’éviter tout retard ou erreur de livraison. Amelium.ca n’est pas responsable des :

  • Colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client

  • Frais supplémentaires liés à une adresse erronée

6. Expédition internationale

Nous expédions actuellement uniquement au Canada.
Aucune expédition internationale ou aux États-Unis n’est offerte pour le moment.

7. Politique d’expédition en fin de semaine

Afin d’éviter que les colis contenant des articles sensibles à la température restent dans les installations du transporteur durant la fin de semaine, nous appliquons cette politique :

  • Les commandes contenant des articles sensibles passées après 12 h (midi) le mercredi pourraient être expédiées le lundi suivant.

  • Les clients peuvent choisir la livraison express ou prioritaire pour éviter ce délai.

Si vous avez besoin d’un envoi urgent, contactez-nous à support@amelium.ca avant de commander.

8. Substitution de transporteur

Nous faisons tout notre possible pour utiliser le transporteur sélectionné à la caisse. Cependant, nous nous réservons le droit de remplacer le transporteur si les circonstances l’exigent (retards, restrictions régionales, amélioration de rapidité ou de sécurité).

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé, et les délais estimés seront respectés autant que possible.

En cas de grève ou perturbation de service d’un transporteur, Amelium Farms ne peut être tenu responsable des retards hors de notre contrôle.

En passant une commande sur Amelium.ca, vous reconnaissez et acceptez les conditions de cette Politique d’expédition et de responsabilité.

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à :
📧 info@amelium.ca