Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Amelium.ca

Chez Amelium, nous sommes fiers de la qualité de nos produits de mycologie — spawn, cultures, blocs de fructification et autres — et nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. En raison de la nature de certains de ces produits, nous avons établi les lignes directrices suivantes concernant les retours et les remboursements :

1. Portée et admissibilité

Garantie contre la contamination

Nous garantissons que nos spawn, cultures et blocs de fructification sont exempts de contamination au moment de l’expédition.

Si un produit est inutilisable en raison d’une contamination ou d’un défaut attribuable à nos processus, vous êtes admissible à un remplacement.

Articles non retournables

Le spawn, les cultures, les blocs de fructification et les sacs à filtre ne peuvent pas être retournés une fois livrés.
Toutes les ventes de ces articles périssables sont finales, sauf dans le cadre de notre Garantie contre la contamination.

2. Délai pour soumettre une réclamation

Période d’inspection de 24 heures

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la réception.
Tout problème doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison pour être admissible à un remplacement.

3. Comment demander un remplacement

Documenter le problème

Prenez des photos claires et bien éclairées du produit et de son emballage.

Soumettre votre réclamation

Envoyez un courriel à info@amelium.ca avec :

  • Votre numéro de commande

  • Les photos montrant le problème

  • Une brève description de l’enjeu

Évaluation et résolution

Nous examinerons votre demande et, si le problème est couvert par notre garantie, nous vous expédierons un remplacement sans frais supplémentaires.
Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, notre équipe communiquera avec vous.

4. Remboursements pour articles non périssables

Nous offrons des remboursements uniquement pour les articles non périssables — tels que l’équipement inutilisé et certains accessoires de culture (ex. : sacs à filtre, outils, accessoires) — dans les cas où le produit est défectueux ou endommagé (à condition que les dommages ne soient pas dus à une mauvaise manipulation par le transporteur).

Critères d’admissibilité :

  • L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.

  • Le défaut ou dommage doit être clairement documenté et ne pas être lié au transporteur.

  • Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Une preuve d’achat est requise.

Processus de retour :

Contactez-nous à info@amelium.ca avec :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires de l’article endommagé/défectueux

  • Une description du problème

Si la demande est approuvée, nous autoriserons le retour.

  • Une fois approuvé, vous disposez de 30 jours pour retourner l’article.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Un frais de restockage de 10 % s’applique.

  • Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.

Méthode de remboursement :

Une fois l’article reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront traités vers le mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Exclusions et responsabilités du client

Dommages liés au transporteur ou aux conditions météorologiques

Les dommages causés par une mauvaise manipulation du transporteur, les températures extrêmes (gel/surchauffe) ou les retards de transit ne sont pas couverts.
Le choix d’un emballage approprié garantit la livraison la plus sécuritaire. Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.

Entreposage ou manipulation inadéquats

Une fois la commande livrée, le bon entreposage et la bonne manipulation relèvent de la responsabilité du client.
Nous ne pouvons pas remplacer les produits détériorés en raison d’un mauvais stockage. Consultez notre blogue sur les protocoles d’entreposage appropriés.

Politique d’expédition en fin de semaine

Les commandes d’articles sensibles à la température passées après midi le mercredi peuvent être retenues jusqu’au lundi suivant afin d’éviter les retards de fin de semaine.
Les réclamations liées à l’exposition durant la fin de semaine ne sont pas couvertes.

6. Comment nous joindre

Pour toute question ou pour obtenir de l’aide concernant une réclamation :
📧 info@amelium.ca

En passant une commande sur Amelium.ca, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette Politique de retour et de remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension, laquelle nous permet de maintenir des standards élevés de qualité et de service.